Información legal

Política de reembolsos y desistimiento

Aquí explicamos cuándo puedes desistir de una compra, cuándo no, cómo pedir un reembolso y en qué plazo lo recibes. Es un resumen práctico de tus derechos legales; en caso de duda, prevalece siempre la ley.

Estado actual

Productos digitales (guías PDF, itinerarios, packs)

Regla general: 14 días naturales desde la compra para desistir sin dar explicaciones y sin coste.

Excepción (art. 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007): en los contenidos digitales que se descargan sin soporte físico, pierdes el derecho de desistimiento solo si se cumplen los tres requisitos a la vez:

1. Has dado tu consentimiento expreso previo a que la descarga empiece durante el plazo de desistimiento (casilla específica, nunca premarcada).
2. Has reconocido expresamente que, al hacerlo, pierdes el derecho de desistimiento.
3. Te hemos enviado la confirmación del contrato en soporte duradero (email) recogiendo ambos extremos.

Si prefieres conservar el derecho de desistimiento, no marques la casilla: recibirás el archivo cuando pasen los 14 días (o antes, si nos lo pides por escrito, lo que equivaldrá a dar el consentimiento). Si marcas la casilla y descargas el archivo, no podremos reembolsarte salvo que el producto sea defectuoso.

Archivos defectuosos, incompletos o distintos de lo contratado

El derecho de desistimiento y la garantía legal son cosas distintas. Aunque hayas descargado el archivo, si está dañado, no se abre, está incompleto o no corresponde con la descripción, tienes derecho a que lo corrijamos o lo reenviemos sin coste y, si no es posible en un plazo razonable, a una rebaja del precio o a la devolución íntegra del importe. Escríbenos a asianautasviajes@gmail.com con el número de pedido y una descripción del problema.

Servicios de planificación personalizada

• Antes de que empecemos a trabajar: puedes desistir en los 14 días siguientes a la contratación y te devolvemos todo.
• Si pides que empecemos durante el plazo de desistimiento (casilla específica) y desistes antes de la entrega: te devolvemos el importe menos la parte proporcional del trabajo ya realizado, que justificaremos.
• Si el servicio se ha completado con tu consentimiento expreso y reconocimiento de la pérdida del derecho: el derecho de desistimiento se extingue, sin perjuicio de la garantía de conformidad si la propuesta no se ajusta a lo acordado.

Cómo solicitar el desistimiento o un reembolso

Envía un email a asianautasviajes@gmail.com indicando: número de pedido, email de compra, producto y lo que solicitas (desistimiento o reembolso por defecto). No tienes que justificar un desistimiento dentro del plazo legal. Puedes usar el formulario modelo de abajo, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción por email sin demora.

Plazos y medio de reembolso

Devolveremos el importe pagado sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti, salvo que aceptes expresamente otro medio.

Formulario modelo de desistimiento

Copia y envía este texto si quieres usar el modelo oficial (Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007):

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